FAQ... oder die Antworten auf häufig gestellte Fragen

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden haben, schreiben Sie uns einfach eine Mail, rufen uns unter 08762 - 727929 an und hinterlassen eine Nachricht, wenn niemand Ihren Anruf entgegennimmt, wir melden uns umgehend bei Ihnen.

Welche Termine

stehen mir zur Verfügung?

Wo wird fotografiert?

Welche Organisationen?

Welche Regionen?

Welche Produkte gibt es

Fotos

Geschenkartikel

Leinwände

Sticker

Sparpakete

Welche Kosten entstehen

für Eltern

und für

Kindergärten?

Werden auch Familienfotos

mit Eltern, Geschwistern und Angehörigen gemacht?

Wer oder was

wird sonst noch fotografiert?

Fragen zum Online Shop

...und dessen Handhabung

von Zeit zu Zeit ergeben sich Fragen im Zusammenhanh mit der Nutzung unseres Online Shops.

Um Ihnen und Ihrer Familie die Nutzung so einfach wie möglich zu gestalten, finden Sie nachfolgend die Antworten auf die Fragen, die uns immer wieder mal gestellt werden.

?

Ich habe eine Kennwortkarte erhalten  – wie kann ich die Fotos bestellen?

!

Auf der Kennwortkarte ist der Link zum Online-Shop enthalten. Sie kommen aber auch hier zum Login mit einem Klick. Sie können das Kennwort nun eingeben.

Achten Sie dabei auf die jeweilige

Groß- u. Kleinschreibung des Codes. 

Klicken Sie nun auf „Album öffnen“ und Sie sehen die Fotos Ihres Kindes.

Durch Klick auf ein Foto können Sie nun einzelne Fotoprodukte bestellen. Sie haben aber auch die Möglichkeit Sparpakete oder Downloads zu bestellen.

?

Wie melde ich mich an wenn ich mehr als eine Kennwortkarte habe?

!

Bei der Anmeldung können Sie den ersten Zugangscode im vorgesehenen Feld eingeben. Durch Klick auf „Haben Sie einen weiteren Zugangscode erhalten?“ können Sie weitere Eingabefelder öffnen. Auf diese Weise können Sie mehrere Kennwörter eingeben. So werden alle zugeordneten Fotos freigeschaltet. Sie können nun alle diese Fotos gemeinsam bestellen und sparen damit Versandkosten.

?

Ich habe eine E-Mail mit Zugangsdaten erhalten – wie kann ich Fotos bestellen?

!

In der E-Mail mit den Zugangsdaten ist ein Button enthalten. Bitte klicken Sie diesen und Sie gelangen auf die Login-Seite des Online-Shops. Hier geben Sie ihre Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) ein. Achten Sie dabei auf die jeweilige Groß- u. Kleinschreibung des Codes.

?

Wie kann ich die Fotos bestellen?

!

Wählen Sie zuerst ein Foto im Album aus das Ihnen gefällt und klicken Sie es an. Danach wählen Sie das gewünschte Fotoprodukt aus. Geben Sie die Anzahl an und klicken Sie auf den Button: „In den Warenkorb“. Haben Sie alle gewünschten Fotos ausgewählt, klicken Sie oben rechts auf „Warenkorb“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen.

?

Was ist das für ein Text auf den Bildern?

!

Das Wasserzeichen dient nur zum Schutz vor illegalen Downloads. Es wird natürlich vor der Auslieferung der Downloads und den Printprodukten entfernt.

?

Wie sieht die Kennwortkarte aus?

!

Hier ist ein Beispiel für eine Kennwortkarte. Den oberen Teil behalten die Eltern. es sind die Zugangsdaten zur Online-Galerie.

?

Wie gut ist Qualität der Fotoprodukte?

!

Die Fotos und die anderen Fotoprodukte werden von ausgewählten Fachlaboren in höchster Qualität produziert. Diese verwenden hochwertige Materialien von bewährten Markenherstellern.

Grundlage sind immer hochauflösende Bilddateien mit bestmöglicher Auflösung.

Sollte es trotzdem mal Beanstandungen geben, kümmern  wir uns selbstverständlich darum. Lassen Sie uns dazu dann eine Mail mit den Auftragsdaten und der ausführlichen Fehlerbeschreibung zukommen.

?

Wie kann ich den Bildausschnitt anpassen?

!

Nach dem Auswählen der Fotos und der Fotoprodukte kann im Warenkorb der Bildausschnitt verkleinert werden. Dazu verschieben Sie den roten Rahmen. Bitte achten Sie auf die Qualitätsanzeige, ob die Auflösung für das Fotoprodukt nach dem Beschnitt noch optimal ist (drei Sterne).

Mit der Option „Mit weißem Rand“ kann das Foto so eingepasst werden, dass nichts beschnitten wird.

?

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

!

Informationen zum Geldeingang, Produktion oder Versanddatum erhalten Sie zum Beispiel wenn Sie den entsprechenden Link in Ihrer Bestell-E-Mail anklicken. Sie können sich aber auch auf der Shop-Seite den Menüpunkt „KENNWORT-LOGIN“ klicken und dann unter „Kundenlogin“ mit E-Mail und Ihrem Passwort einloggen.

?

Wie lange dauert es bis ich die Fotos bekomme?

!

Je nach der gewählten Zahlungsart beginnt die Produktion der Fotoprodukte. Bei einer Zahlung per Lastschrift oder über PayPal und wird die Produktion sofort ausgelöst. Bei der Zahlung über Vorkasse Zahlungen dauert es in der Regel 3-4 Tage bis zum Beginn der Produktion.

Die Produktionsdauer ist bei den Fotoprodukten unterschiedlich und ist in den jeweiligen Produktinformationen vermerkt. Bei den meisten Produkten beträgt die Lieferzeit 2-3 Tage. Digitale Downloads können Sie sofort herunterladen.

?

Wie lange kann ich bestellen?

!

Die Fotos stehen zwei Monate im Online-Shop zur Verfügung. Aus Speicherplatzgründen werden die Fotos dann gelöscht.

​​​Der untere Teil mit der Zustimmung muss ausgefüllt am Fototag vorliegen. Ohne diese Zustimmung kann das Kind nicht fotografiert werden.

​​